Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

1. Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument kun je een online aankoop zonder reden herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij meerdere afzonderlijk geleverde goederen begint de termijn na ontvangst van het laatste goed.

Laat ons vóór het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig weten dat je herroept via info@dailybear.be of het modelformulier hieronder. Stuur de goederen uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar: Van Deynsestraat 123, 2100 Deurne, België. De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou, tenzij we iets anders overeenkwamen.

We betalen alle ontvangen betalingen voor de herroepen aankoop terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering naar jou, binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot we de goederen ontvangen of jij een verzendbewijs bezorgt, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Verzegelde goederen

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. We passen deze uitzondering alleen toe wanneer werkelijk aan de wettelijke voorwaarden is voldaan; alleen een gewone verzenddoos openen is onvoldoende.

2. Vrijwillige 30-dagen-geld-terug-garantie voor defecte of verkeerd geleverde producten

Naast je wettelijke rechten biedt Daily Bear een vrijwillige 30-dagen-geld-terug-garantie wanneer een zak defect of beschadigd wordt geleverd, de verzegeling bij levering al verbroken is of je een verkeerd product hebt ontvangen. Stuur je aanvraag binnen 30 kalenderdagen na levering met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem. Deze vrijwillige garantie geldt alleen wanneer er geen gummies uit de zak zijn gegeten. Zodra er gummies zijn gegeten, vervalt deze vrijwillige garantie. Ze geldt niet wanneer je van gedachten verandert, de smaak niet lekker vindt, het product verkeerd gebruikt, het normaal consumeert of het product niet rechtstreeks bij Daily Bear hebt gekocht. We kunnen vragen om de zak met de inhoud terug te sturen; je ontvangt dan instructies en bij een goedgekeurde klacht over een defect of verkeerd product nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening. Na goedkeuring betalen we de aankoopprijs van de betreffende zak terug. Deze vrijwillige garantie beperkt nooit je wettelijke herroepingsrecht of conformiteitsgarantie. Wanneer het openen van de zak redelijkerwijs nodig was om een defect vast te stellen, blijven je wettelijke rechten volledig van toepassing.

3. Wettelijke conformiteitsgarantie

Voor consumptiegoederen geldt de Belgische wettelijke conformiteitsgarantie in het algemeen twee jaar vanaf de levering. Is een product defect, beschadigd of niet zoals afgesproken, neem dan snel contact op met je bestelnummer en nuttig bewijs. Je wettelijke remedies blijven volledig van toepassing.

4. Verkeerde of beschadigde bestelling

Mail ons zo snel mogelijk, bij zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur, met foto's van het pakket, verzendlabel en product. De vraag om binnen 48 uur te melden helpt ons onderzoek, maar verkort je wettelijke rechten niet.

Modelformulier voor herroeping